Expédition & retours

Chez Mobilia Boutique, nous allions design contemporain et service client exceptionnel. Nos politiques d’expédition et de retour reflètent notre engagement envers la qualité et votre entière satisfaction pour chaque pièce de notre collection – des buffets blancs aux chaises en porte-à-faux.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes d’expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Note : Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et parties de l’Asie. Lors du paiement, notre système confirmera automatiquement si nous pouvons livrer à votre adresse.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous aimiez vos meubles Mobilia autant que nous. Si vous n’êtes pas complètement satisfait, notre politique de retour est aussi élégante et simple que nos designs contemporains.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Cela nous permet de garantir que les articles retournés puissent être réintégrés dans notre collection en parfait état.

Conditions générales

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non endommagés et avec toutes les pièces incluses
• Les produits doivent être en état neuf, sans signes d’utilisation ou d’assemblage
• Les étiquettes et labels d’origine doivent être toujours attachés

Articles non retournables

En raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Buffets LED et autres meubles avec éclairage intégré (à cause des composants électroniques)
• Chaises Bee et autres sièges tapissés en tissu (pour des raisons d’hygiène)
• Articles personnalisés ou modifiés selon vos spécifications
• Articles marqués « Soldes » ou « Liquidation »
• Tout article installé ou assemblé par le client

Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant ce format :

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

• Confirmation de l’approbation de votre demande
• Numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition

Étape 3 : Expédiez votre retour

Une fois approuvé :

• Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Inscrivez clairement le numéro RMA sur le colis
• Expédiez à notre adresse à Bordeaux avec le transporteur de votre choix (frais d’expédition non remboursés) :

Adresse de retour :
Mobilia Boutique – Retours
97 Rue Fondaudège
44300 Bordeaux, France

Étape 4 : Traitement par Mobilia Boutique

À réception de votre retour :

• Nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables
• Vous recevrez une notification par e-mail concernant le statut de votre demande
• Pour les retours approuvés, nous lancerons votre remboursement ou échange

Remboursements

Votre satisfaction est aussi importante pour nous que l’esthétique de nos buffets et bahuts en bois :

• Délai : 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour
• Méthode : Remboursement via le mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal)
• Montant : Prix d’achat moins les frais de livraison initiaux (sauf si l’article est défectueux)

Échanges

Si vous choisissez un échange :

• Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera approuvé
• Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement complémentaire
• Les frais de livraison du nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Des questions ?

Notre équipe basée à Bordeaux est disponible pour toute question concernant nos politiques d’expédition ou de retour, ou votre commande spécifique.

Contactez-nous à [email protected].

Mobilia Boutique – Où le design contemporain rencontre un service client exceptionnel.