Chez Mobilia Boutique, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection – des buffets bas blanc aux chaises cantilever – réponde à vos attentes en matière de design et de qualité. Si ce n’était pas le cas, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi transparente et élégante que nos meubles contemporains.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Ce délai nous permet de garantir que chaque pièce retournée peut être réintégrée dans notre collection avec la même perfection que lorsque nous l’avons expédiée.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non endommagé et avec toutes les pièces jointes.
  • Les produits doivent être en état neuf, sans signe d’utilisation ou de montage.
  • Les articles personnalisés ou modifiés selon vos spécifications ne peuvent être retournés.
  • Les produits marqués comme « Soldes » ou « Liquidation » sont exclus des retours.

Articles Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre engagement envers la qualité, certains articles de notre collection ne peuvent être retournés :

  • Les buffets LED et autres meubles avec éclairage intégré, en raison de leur nature électronique
  • Les chaises abeille et autres sièges avec tissu, pour des raisons d’hygiène
  • Tout article ayant subi une installation ou montage par le client

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Mobilia Boutique, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] : – Article : [Nom du produit, ex: Buffet bas coloris naturel] – Quantité : [X] – Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec son emballage intact et toutes ses pièces jointes. Pour un échange, je souhaite le produit suivant : – Nouvel article : [Nom du produit souhaité, si échange] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone] [Adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, vous devrez :

  • Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Inclure le numéro RMA visiblement sur l’emballage
  • Utiliser le service de transport de votre choix (non remboursé) pour envoyer l’article à :

Mobilia Boutique – Retours
97 Rue Fondaudège
44300 Bordeaux, France

Étape 4 : Traitement par Mobilia Boutique

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons l’article dans les 3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’échange

Remboursements

Votre satisfaction est aussi importante pour nous que l’esthétique de nos buffets bois et enfilades :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
  • Montant : Prix d’achat moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’article défectueux)

Pour les Échanges

Si vous choisissez un échange :

  • Nous expédierons le nouvel article dès approbation du retour
  • Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement supplémentaire
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Questions ?

Notre équipe bordelaise se tient à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours ou votre commande spécifique. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Mobilia Boutique – Où le design contemporain rencontre un service client exceptionnel.